Anulări și rambursări

Versiune: 2026-11-06 · Ultima actualizare: 2026-11-06

Această pagină rezumă într-un singur loc regulile privind anularea, retragerea, mutarea, transferul și rambursarea pentru serviciile AI Focus. Regulile complete sunt în Termeni și condiții, secțiunea 5.

Aceleași reguli se aplică tuturor cursurilor, în persoană sau online live. Un curs se ține printr-un eveniment cu una sau mai multe întâlniri; o întâlnire online are loc live pe site-ul nostru. Dacă nu puteți participa la evenimentul la care sunteți înscris, biletul nu poate fi mutat și locul nu poate fi eliberat din contul dumneavoastră. În locul acestora, la cererea dumneavoastră, personalul nostru vă mută o singură dată, gratuit, la un eveniment ulterior al aceluiași curs sau vă readuce biletul în cont, neplasat (secțiunea 3). Plasarea biletului pe un alt eveniment după ce anulăm noi evenimentul nu folosește această mutare și este gratuită (secțiunea 2). Mutarea și readucerea în cont sunt opționale: dreptul de retragere și rambursarea de la secțiunea 1, precum și rambursările de la secțiunea 2, se aplică indiferent dacă le folosiți sau nu.

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Politica comercială nu poate elimina sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din fiecare cumpărare, fie că este vorba de un loc la un eveniment cu dată, fie de un bilet care nu este plasat pe un eveniment, în termen de 14 zile de la data la care vă confirmăm comanda prin e-mail, fără a preciza motivele. Retragerea se aplică întregii comenzi. Dacă nu v-am furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, perioada se prelungește în condițiile legii.

Dacă evenimentul începe în această perioadă, vă cerem, înainte de plată, de plasarea biletului sau de mutarea lui, să solicitați în mod expres începerea serviciului și să confirmați că ați luat la cunoștință că vă pierdeți dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral, adică la încheierea ultimei întâlniri a evenimentului (ultima întâlnire în care se predă o lecție; o întâlnire specială, fără lecție, nu se ia în calcul).

Cum se face rambursarea în caz de retragere:

• dacă vă retrageți înainte de începerea primei întâlniri sau dacă nu v-am furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere și costurile acestuia, vă rambursăm întreaga comandă;
• dacă ați făcut solicitarea și confirmarea de mai sus și vă retrageți după ce a început prima întâlnire, reținem numai partea din preț proporțională cu ceea ce am prestat până în momentul în care ne-ați comunicat retragerea și vă rambursăm restul. Pentru predare, calculul ține seama de durata efectiv prestată din durata totală programată a întâlnirilor în care se predă o lecție; o întâlnire specială, fără lecție, nu se ia în calcul. O întâlnire nu se consideră prestată integral numai pentru că a început: dintr-o întâlnire în curs se ia în calcul numai durata scursă până la comunicarea retragerii. Nu se ia în calcul ca prestată o întâlnire în persoană care s-a încheiat înainte să fiți înscris, plasat sau mutat pe acel eveniment. De exemplu, pentru un eveniment cu 3 întâlniri de câte 2 ore în care se predă o lecție, dacă ne comunicați retragerea la 30 de minute după începerea întâlnirii 1, reținem 30/360 (1/12) din preț și vă rambursăm 11/12;
• dacă nu ați făcut solicitarea și confirmarea de mai sus pentru un eveniment care începe în perioada de retragere (de exemplu, pentru că data unei întâlniri a fost modificată după cumpărare), vă păstrați dreptul de retragere pe toată durata perioadei, chiar dacă ați participat la întâlniri sau evenimentul s-a încheiat, iar rambursarea se face pentru întreaga comandă;
• dacă ați făcut solicitarea și confirmarea de mai sus, după încheierea ultimei întâlniri dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

Dacă o comandă conține mai multe bilete, serviciul este prestat integral numai după ce s-au încheiat evenimentele tuturor biletelor comenzii; până atunci, cât timp perioada de retragere este în curs, vă puteți retrage din întreaga comandă. Rambursarea se calculează separat pentru fiecare bilet: un bilet neplasat sau plasat pe un eveniment care nu a început se rambursează integral.

Vă puteți retrage în oricare dintre următoarele moduri:

• din contul dumneavoastră: pe pagina comenzii (Cont › Comenzi), alegeți Retrageți-vă din contract aici, verificați datele afișate și apăsați Confirmați retragerea; vă trimitem imediat prin e-mail o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora la care ați transmis-o;
• prin e-mail la office@aifocus.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii;
• prin e-mail, folosind modelul de formular de retragere.

Rambursarea este calculată și efectuată de către personalul nostru în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată. O cerere de anulare trimisă în perioada de retragere este tratată ca retragere.

2. Dacă AI Focus anulează sau mută

Dacă anulăm un eveniment, biletul plasat pe acesta este eliberat și valabilitatea lui se prelungește cu 30 de zile. Îl puteți plasa gratuit pe un alt eveniment al aceluiași curs sau pe orice alt eveniment pe care poate fi plasat (secțiunea 3), fără a folosi mutarea de la secțiunea 3.

Dacă preferați rambursarea, aveți dreptul la rambursarea întregii comenzi. Rambursarea nu este condiționată de acceptarea unui eveniment reprogramat sau echivalent. O puteți solicita la office@aifocus.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii; o efectuăm în cel mult 14 zile de la cerere.

Mutăm o întâlnire numai pentru un motiv întemeiat și vă anunțăm prin e-mail cu cel puțin 48 de ore înainte de ora inițială a întâlnirii, cu excepția situațiilor neprevăzute. Dacă nu puteți participa la noua dată, puteți alege o prestație echivalentă, pe care o acceptați în mod expres, sau rambursarea părții din preț corespunzătoare întâlnirii afectate, pe care o efectuăm în cel mult 14 zile de la cerere, prin metoda de plată inițială. Întâlnirea mutată la care nu puteți participa nu se ia în calcul ca absență pentru certificat. Pentru o întâlnire online, înregistrarea rămâne disponibilă, dar nu înlocuiește acordul dumneavoastră pentru soluția aleasă. Dacă anulăm o întâlnire și nu o reprogramăm, vă rambursăm partea din preț corespunzătoare acelei întâlniri fără să ne-o cereți, în cel mult 14 zile de la anulare.

Aceste reguli nu limitează drepturile pe care le aveți, potrivit legii, dacă nu ne executăm obligațiile sau le executăm necorespunzător.

3. Anularea, plasarea, mutarea și transferul solicitate de participant

Un bilet este valabil timp de 6 luni de la emiterea sa în sistem, după finalizarea comenzii. Data de expirare este stabilită la emitere. Plasarea biletului pe un eveniment nu suspendă, nu resetează și nu prelungește această dată. La expirare, un bilet neplasat nu mai poate fi plasat; biletul expirat este pierdut și nu dă dreptul la rambursare, sub rezerva drepturilor obligatorii prevăzute de lege și cu excepția situației în care biletul nu a putut fi folosit din cauze imputabile nouă.

• Plasarea: un bilet neplasat poate fi plasat din cont de către titularul lui sau, pentru biletele unei organizații, și de către proprietarul ori un administrator al organizației, pe un eveniment deschis înscrierilor, cu un loc disponibil, care începe înainte de expirarea biletului și la cel puțin 48 de ore după plasare. Un bilet care nu a fost emis pentru un eveniment anume (un bilet cumpărat în avans, fără dată) este pentru un format (în persoană sau online live) și poate fi plasat numai pe un eveniment în acel format (formatul arătat pe pagina evenimentului). Prețul evenimentului nu poate depăși prețul plătit pentru bilet, cu excepția unui eveniment al cursului pentru care a fost emis biletul, în același format. Dacă evenimentul are un preț mai mic, diferența nu se rambursează. Plasarea inițială nu folosește mutarea.
• Mutarea: din cont nu puteți muta biletul și nu puteți elibera locul. La cererea dumneavoastră, personalul nostru vă mută o singură dată, gratuit, la evenimentul următor sau la un alt eveniment ulterior al aceluiași curs care are un loc disponibil și începe înainte de expirarea biletului, chiar și după începerea evenimentului dumneavoastră, până la începerea celei de-a doua întâlniri a evenimentului nou. Orice mutare pe un alt eveniment, la cererea sau cu acordul dumneavoastră, folosește această mutare. Mutarea rămâne în cadrul aceleiași comenzi și nu se emite o factură nouă; nu plătiți nicio diferență, iar dacă evenimentul nou are un preț mai mic, diferența nu se rambursează: înainte de mutare vă comunicăm diferența și vă cerem acordul. Dacă evenimentul nou începe în perioada de retragere, vă cerem din nou solicitarea și confirmarea de la secțiunea 1. Mutarea se cere de către titularul biletului; pentru biletele unei organizații, o pot cere și proprietarul sau un administrator al organizației, care sunt anunțați când o cere persoana căreia i-a fost atribuit biletul.
• Readucerea în cont: la cererea dumneavoastră, personalul nostru poate readuce în cont, neplasat, un bilet plasat, cât timp evenimentul nu s-a încheiat. Readucerea nu folosește mutarea, nu este o rambursare și nu modifică dreptul de retragere.
• Transferul: cedarea către o altă persoană a unui bilet deja atribuit unei persoane. Atribuirea biletului primului său titular nu constituie un transfer, iar atribuirea biletelor între persoanele unei organizații nu constituie un transfer.

Mutarea, readucerea în cont și transferul nu elimină dreptul de retragere cât timp perioada de retragere este în curs. Trimiteți cererile de mutare, de readucere în cont și de transfer la office@aifocus.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii și, pentru transfer, numele și adresa de e-mail a persoanei care primește biletul.

Fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor, rambursările aprobate se acordă numai pentru întreaga comandă. Nu oferim rambursări parțiale pentru o comandă, cu excepția rambursărilor proporționale de la secțiunile 1 și 2. Operatorul efectuează rambursarea prin metoda de plată inițială.

În afara dreptului de retragere de la secțiunea 1 (după expirarea perioadei de retragere, după pierderea dreptului de retragere sau pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori), prețul plătit se reține și nu se datorează rambursare pentru anularea solicitată de dumneavoastră, inclusiv după începerea primei întâlniri. În locul anulării, puteți cere mutarea la un alt eveniment sau puteți folosi transferul.

4. Servicii pentru companii

Condițiile de anulare și rambursare pentru Cursuri personalizate pentru companii (fost Team Enablement), Analiză și plan AI (fost AI Roadmap), Implementare, AI Care și AI Focus Embedded sunt cele din contractul cu clientul: pentru Cursurile personalizate pentru companii, oferta plătită (Termeni și condiții, 4.2); pentru celelalte servicii, contractul semnat cu clientul. Dacă acel contract nu conține o regulă expresă, se aplică acești termeni. Locurile la cursuri pe care o companie le cumpără pe site, cu cardul, pentru membrii ei urmează regulile de la secțiunile 2 și 3. Dreptul de retragere de la secțiunea 1 nu se aplică cumpărătorilor care nu sunt consumatori.

5. Unde găsiți regulile complete

Regulile complete sunt în Termeni și condiții: cumpărarea de către o companie în secțiunea 4.2, dreptul de retragere în secțiunile 5.1–5.3, plasarea biletului în secțiunea 5.4, mutarea, readucerea în cont și transferul în secțiunea 5.5, anularea de către noi în secțiunea 5.6, iar regulile cursurilor (retragerea după începerea cursului, anularea în afara dreptului de retragere, mutarea la un alt eveniment, înscrierea târzie și întâlnirile mutate sau anulate de noi) în secțiunea 5.8.